letzte Änderung: 07.03.2019
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Allgemeine Tipps zum Browserbanking, z.B. Anmeldeprobleme sind >>hier zu finden.
Aktuell: Zum Jahreswechsel laufen einige Karten ab (siehe Laufzeitangabe auf der Karte). Die Folgekarten sind automatisch gültig. Kontrollieren Sie das TAN-Medium im Browserbanking unter “Service & Verwaltung” / “TAN-Medien verwalten”.
In Ihrer Zahlungsverkehrssoftware müssen Sie die Kartenummer nur “einstellen”, wenn Sie ausdrücklich ein TAN-Medium ausgewählt haben.
Sm@rtTAN optic („ChipTAN“)
Wenn mich jemand fragen würde, wie es denn mit der optischen TAN funktioniert, würde ich antworten müssen: “Eigentlich ganz gut, aber…”. Tatsächlich gibt es sehr wenig Probleme mit dem Flackercode, wenn diese aber auftreten, dann sind diese schon recht nervig.
Ein systematisches Herangehen an die Materie hilft, benötigt aber Zeit. Wenn Sie keine Zeit haben: Nutzen Sie die manuelle Erfassung mit der Tastatur. Beim Browserbanking können Sie das Menü erweitern und statt der F-Taste nutzen Sie die TAN-Taste am Leser.
Für “Profis”: Zum Check bei Leseproblemen, wenn es schon mal geklappt hat
Sm@rtTAN Photo als Alternative (seit 2017):
Die Probleme mit dem Flackercode hat das neuere Photo-Verfahren mit seinem QR-Code nicht. Der Einsatz einer Kamera, die sich selbst scharf stellen kann und eines farbigen Kontroll-Displays, vermeidet die üblichen Probleme: einfallendes Störlicht, verdreckte Optiken, Video-Probleme, etc. Der Nachteil: Die Geräte sind spürbar teurer und nur die neueste Generation (ab 2/2019) können bei den Sparkassen eingesetzt werden. Wer allerdings einmal das Verfahren genutzt hat, will das alte nicht mehr haben.
erste Tipps für Eilige, wenn der Leser nicht lesen will: Größe der Grafik prüfen, Flackergeschwindigkeit auf 80%, Grafik drehen (hochkant). Ansonsten Cache und Cookies löschen, siehe etwas weiter unten. Firefox mit gedrückter Shift-Taste starten (ohne Addons). Das hat sicherlich bei mehr als 90% der Lese-Probleme geholfen.
Grundwissen: Über die Optik des TAN-Lesers
- es flackert nicht? Schalten Sie Java-Script ein.
- Cache und Cookies löschen
- Größe des Flackerfeldes richtig einstellen
- Flackergeschwindigkeit optimieren
- Umgebungslicht und Bildschirm
- Leserversion prüfen
- leere Batterien können auch ein Problem sein.
- sonstige Tipps
- Sm@rt-TAN-Leser fragt nach einer PIN?
- Ist die Karte richtig? (Kreditkarten funktionieren nicht).
- Chip „abgestürzt“? Wichtig ist, die Karte nicht während des Startvorgangs aus dem Leser zu entfernen. Der Chip kann beschädigt sein und die Karte muss getauscht werden.
- Irrtümlich PIN-Abfrage aktiviert? Die TAN-Erzeugung kann durch eine PIN „gesichert“ werden. Ist die PIN unbekannt, ist ein neuer Chip, also eine neue Karte nötig.
Immer falsche TAN? Lösungsmöglichkeiten